Nie war der Kunde und Verbraucher so souverän und so mächtig wie heute. Produktion, Handel und Dienstleistung richten sich immer mehr auf seine Wünsche aus. Klar, viele Standardprodukte sind relativ […]
Nie war der Kunde und Verbraucher so souverän und so mächtig wie heute. Produktion, Handel und Dienstleistung richten sich immer mehr auf seine Wünsche aus. Klar, viele Standardprodukte sind relativ günstig, Sonderwünsche sind teurer, oft sogar ungleich teurer. Dank digitalisierter Kommunikation und unzähliger Vergleichsportale nutzt der informierte und vernetzte „kleine Mann“ seine Macht.
Er fragt, er fordert neue Produkte, stellt kritische Fragen und steuert so Entwicklungen mit. Wie viel von seinen Bedürfnissen sachlich begründet oder emotional getrieben ist, sei dahingestellt. „Jeden Tag ist Volksabstimmung“, resümieren Industrie und Handel. Über die Zukunft der Produkte entscheidet der Mensch am Point-of-Sale. Im Supermarkt genauso wie auf einer Messe. Ohne ihn wäre alles nichts.
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